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做好市容市貌的守护者
厦门网 2014-12-01 14:39

 

11月30日,“思明区价值观论坛——城管执法者之谈”在龙山文创园举行。

倾听论坛。

  文/记者 吴晓菁 图/本报记者 王协云

  不管是酷暑还是寒冬,在热闹的城区总能看见城管执法人员忙碌的身影。每天,他们奔走在城管执法一线,在占道经营摊点前,有他们苦口婆心的劝说,在违法建设前,有他们耐心细致的言语。

  11月30日下午举行的“思明区价值观论坛——城管执法者之谈”请来了思明区城管执法局的四位城管队员们。他们中有长期奋战在一线的执法队员,有开通全省首个城管官方微博与社会公众沟通的城管中队长,也有多次见义勇为的城管协查员。普通平凡的他们走上了讲台,与现场观众分享了他们心中的社会主义核心价值观。

  “工作岗位虽然平凡,琐事、麻烦事虽多,但执法为民,城管无小事,事事言必行,要做好市容市貌的“守护者”、城市秩序的“维护者”。——城管执法队员质朴无华的言语令人动容,发自肺腑的心声让人感动。

  刚刚从事城管执法工作不久的城管队员施帅龙在论坛后说道,“很多人对城管工作不是很理解,我刚加入城管队伍的时候也有同样的困扰,参加这次价值观论坛收获很大,特别是从几位主讲嘉宾身上,我看到了城管执法队员的责任和态度。我感觉我内心的力量更加强大了,城市管理这份工作,是自身责任和价值的体现。以后我会做得更好,有责任,有担当,从而赢得社会的理解和支持。”

  今天,就让我们一起来重温一下论坛现场的动人故事吧。

  1、柔性执法 人性化执法赢得摊贩尊重

  朱水坤是思明区城管执法局的一名协查员。2001年下岗后,为了谋生,他曾经开过饭店、摆摊卖过衣服、做过临时工……几番辗转,最终于2006年加入了城管执法队伍。

  因为也有过摆摊的经历,在执法的过程中,朱水坤特别注意柔性执法,“将心比心,我在对占道摊贩的执法时,一般先讲道理,尽量沟通充分,让他们主动离开。”

  朱水坤还记得这样一件事。那是两年多前,朱水坤在执法中遇到了一位正在摆摊的四川地震灾区幸存者岳先生,“虽然我打心眼里佩服他自力更生的勇气,但是,身穿城管制服,我必须履行自己的职责。”在多次规劝无效后,朱水坤和队友们无奈暂扣了他的占道物品。没有想到,后来岳先生找到了朱水坤,上前要塞200元给他。面对这一幕,朱水坤在震惊之余,斥责他:“我理解你,也希望你能理解我,你那么艰难,收你的钱我还是人吗?”

  后来,思明区城管执法局收到了一封岳先生写来的表扬信。在信里,他写道:“那一刻,我得到了一生最珍贵的东西——人性。”朱水坤说,城管人性执法是为了一座城市的优良环境,岳先生的理解让他特别欣慰。

  朱水坤长年负责环岛路亚洲湾大酒店至国际会展中心沿海线市容管理工作。朱水坤不但做好本职工作,更主动延伸服务,小到帮助走失孩童找到家人,大到见义勇为下海救人,朱水坤和他的队友们做过的好事数不胜数。

  “工作岗位虽然平凡,琐事、麻烦事虽多,但为人民服务,就是要从这些点滴小事做起,要尽心尽力立足本职岗位,在平凡的岗位上发挥好作用。”朱水坤说道。

  2、创新执法 开通全省首个城管微博

  如今,“城管”这个词时常成为社会舆论的一个焦点,社会上有不少关于城管的负面新闻。不过,在嘉莲城管中队执法的辖区内,对于嘉莲城管肯定的声音却占据了绝大多数。

  这其中的奥秘在哪里呢?思明区城管执法局嘉莲中队的“带头大哥”——中队长李进坦言道,“说实话,如果没有一定的责任感,没有敢于担当的精神,要想管理好这个辖区还真不容易。”

  刚调任嘉莲中队中队长时,李进发现辖区占道现象严重。于是便在辖区内展开大规模市容整治行动。其中,一次原本合理合法的执法行为,却在摊贩的误导下,被冠上了“城管打人”的名号。

  在微博兴起的那个时期,李进想到了一个破解的招——开通城管中队官方微博,通过文字配以照片的方式,把摊贩举刀砍向城管队员的行为展现在大家面前,“没有想到,这很快扭转了原本不利于我们的舆论氛围。”

  李进的一个新点子,也成为了全省首创。微博开通后,有个叫老四逸云的网友,有一阵子经常@厦门嘉莲城管,反映香莲路夜间占道经营的问题。

  这引起了李进的注意,“我想我们的夜间管理肯定是哪里出了漏洞,才给了小贩不法经营的空间。”于是,李进调整了该路段的夜间管理模式,加强整治力度并延长管控至凌晨2:00,该处的夜间占道经营基本上“销声匿迹”,得到了网友的点赞和支持。

  通过微博,思明城管执法局建立了与社会公众全新的沟通渠道,成为解决群众投诉的一个新平台。李进说,践行社会主义核心价值观,在他看来就是要有责任、有担当,扎实工作、切实履职、回报社会。

  3、快乐执法 用“阳光”驱赶压力和困难

  在城管执法队伍中,有不少的转业军人。刘培勇就是其中一位。在刘培勇的身上,始终能感受到一种正能量,一种积极的心态,一颗阳光的心。

  去年4月的一个晚上,刘培勇带队进行市容整治。卖菠萝的电动车摊贩看到执法队员时,连忙启动车辆,开车乱窜。这时,冲在前面的刘培勇被摊贩的水果刀刺伤了两个手指,他匆匆赶到医院缝了16针后又投入到整治中,一直工作到凌晨1点钟才回家。

  和刘培勇一起转业的战友和同事从报纸上看到他的“遭遇”后,都纷纷打电话劝他:“年纪这么大了,干工作不要太猛了”。刘培勇只是一笑而已。

  刘培勇说,城管人处在风口浪尖,“政府要这座城市的‘面子’,我们要守住自己的‘位子’,摊贩要填饱自己的‘肚子’,管严了,市民同情弱者,管松了,市民又投诉你不作为,造成执法尴尬、无奈和纠结的局面。”

  如何做好城管执法工作?刘培勇的方法是——面对种种压力和困难,用“阳光”驱赶它们。“驱赶负面情绪主要是靠心态和积极的工作投入。阳光的职业心态是自信、知足、感恩、乐观的一种心态,是积极求作为的一种心态,保持阳光的心态可以使人深刻而不浮躁,谦和而不张扬,自信而不自卑。只有这样,才能用良好的心态支配工作。”

  4、服务执法 先做人再管城

  李颖去年刚入职就参与到“鼓浪屿整治提升”工作中。

  第一次穿上制服外出执法,李颖跟在老同事后面。刚出门不久,就看见一个摊贩在自家门口占道经营。这时,李颖见同事微笑着开口说道:“大爷,您好,这边路比较陡,又很窄,您摆出来不方便大家走路,而且放学时有很多小学生路过,一不小心撞上了很不安全,您说是吧?来,咱们一起搬进去吧。”这位同事一边说着,一边帮大爷搬东西,大爷没吱声,默默拿走了旁边挂在墙上的广告牌。

  “原来城管并不是像之前新闻看到的那样凶巴巴、恶狠狠。原来执法工作也可以是温和的。”随着外出执法的增多,李颖渐渐感受到了“城管”这两个字的责任和义务。虽然李颖主要处理信访投诉、汇报相关数据材料等内勤工作,但在节假日,她也主动参与到了各种市容保障中,为维护鼓浪屿的市容奉献了自己的一份力量。

  先做人,再管城——这是李颖对城管执法工作的理解,“在我们看来,城管无小事,事事言必行。每天的巡查工作再平凡不过,但平凡小事汇聚而成的,是关心群众生活,缔造美丽鼓浪屿的信念和追求。”

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