■服务贴心高效，中华街道便民服务中心喜获“全国巾帼文明岗”荣誉。

　　■便民服务中心牵线搭桥，成立楼宇儿童之家，丰富辖内妇女儿童生活。

　　■便民服务中心设置书写桌，为群众办事提供便利。

　　■“小窗口、大服务”，为群众办好每一件事。

　　■把工作做细做实，中心去年群众满意率为100%。

　　她们爱岗敬业，在平凡岗位上发挥着螺丝钉的作用；她们勇于奉献，在疫情防控、文明城市创建等一系列活动中贡献力量；她们守正创新，着力打通基层服务的“最后一米”……中华街道便民服务中心的“她力量”，用热情的态度为群众提供满意的服务，用女性的温柔为社区居民送去温暖。她们感染着身边的每一个人，让更多力量加入中华街道的经济、民生等工作中。

　　近日，她们收获了一份沉甸甸的荣誉——中华街道便民服务中心荣获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。

　　记者 戴懿 通讯员 陈雅玲

　　守正创新

　　打造“15分钟便民服务圈” 为群众办好每一件事

　　中华街道便民服务中心女性职工占90%，中心设有社会保障、计划生育、就业、退休管理、咨询受理保障房申请等五个智能窗口，服务范围涵盖党建、民生、综治、城管、工青妇等方面，承担79项便民服务事项的办理。作为站在基层最前沿的窗口服务人员，她们坚持“小窗口、大服务”，开展暖心、贴心服务，在基层政务工作中贡献巾帼力量。

　　政务服务就是要为群众办好每一件事。为此，中华街道依托率先在全市开展镇街体制改革试点、全市社会治理改革创新试点和全市转换政府职能试点的契机，通过不断精减社区审批内容和审批层级，在全市独创“行政管理上收、便民服务下沉”模式，打造“全能型”服务人才，建立起“集中受理、一窗式办结”工作机制。同时，自加压力，在法定要求的完成时限基础上再缩短三分之一的办事时长。

　　为了让群众能够“就近办”，中华街道便民服务中心还在各社区设立服务代办点，将服务窗口进一步往社区延伸，打破了空间上的限制，形成便民服务的工作网络，打造出“15分钟便民服务圈”。群众根据自身需求，自行选择到街道或社区提交材料，即可实现“一站式”办理，整个行程不超过10分钟。

　　便民惠民

　　服务贴心细心又高效 去年群众满意率100%

　　在便民服务中心，处处可见贴心、细心、温馨的景象。大厅设置“巾帼文明岗”意见箱、留言树、公示监督栏、岗位监督台等，专门设立书写桌，配备老花镜、印泥、笔等用品，方便群众办事；设有健康小屋、血压仪等，并配备常用药品、轮椅、纯净水等，提供温馨服务。街道还通过政府购买服务的方式，提供菜单式预约服务，专门配备助老员、助残员，为孤老、残疾人等行动不便的特殊群体提供上门认证服务。

　　群众有疑惑，她们细心解答，群众有误解，她们耐心开导解释；她们公开服务内容、办事程序、申报材料……把工作做细做实，打通便民服务的“最后一米”。

　　近年来，便民服务中心不断涌现出爱岗敬业、深受群众信赖的优秀员工。在春节期间，有居民反映古城东路段路灯坏了，社区当天就联系辖内相关负责公司前去处理。便民服务中心工作人员刘培瑜持续跟进路灯维修情况，确保问题解决。在处理居民紧急业务时，工作人员鲍俊娜耐心解答、加班加点完成审核，居民赞不绝口:“中华街道便民服务中心办事效率真高！”鲍俊娜还因在“放管服”专项工作中表现突出，被市人社局通报表扬。2020年，便民服务中心的工作，群众满意率为100%。

　　【延伸阅读】

　　带动更多人共建“幸福中华”

　　从街道到社区，一朵朵“铿锵玫瑰”在各自的岗位上绽放。中华街道的巾帼榜样，激发新时代的“她力量”。越来越多的大党委成员单位、共建单位的女性工作者、社区妇女成为助人者、奉献者，参与到幸福中华的建设中。

　　疫情防控最严峻时她们冲在一线

　　在去年疫情防控最严峻的时候，每一位女性工作者都坚守在第一线。不论是上门排查、统计数据，还是封闭部分街巷、测量体温……只要有任务，她们立刻就行动。

　　在每一个体温检测点，都能见到她们的身影。当大家闭门不出时，她们坚持走街串巷。镇海社区的工作人员柯妮娜刚刚休完产假，就立刻投入工作。每天夜晚，中山社区党委书记李瑞蓉带队对排查情况进行登记、汇总，常常忙碌到凌晨两点多。

　　文安社区党委副书记洪林茜对接片区两名独居老人，每天她都要上门看望，提醒老人尽量不出门。有时候她特意挑选临近中午的时候上门，顺便帮老人送菜、送午餐。

　　工作者们的敬业感染了居民们，党员、普通居民都成为志愿者，加入疫情防控的队伍。

　　更多女性积极参与志愿服务

　　她们是政策宣传员、民情观察员，也是矛盾调解员、便民服务员……时时刻刻把居民群众装在心里。针对社区低保户、低保边缘户、残疾人多的特点，中山社区打造了“美丽工坊”，为赋闲妇女提供手工技能培训，鼓励她们自力更生。思明区城市义工、厦门一中教师、民立小学、群惠小学师生等社会各界爱心人士也积极响应、主动参与。

　　中华早教志愿服务队走进社区，为幼儿开办公益课程；镇海社区的全职妈妈们成立“互助工坊”，参与制作“成功鼓”、手工皂、成功饼等社区特色伴手礼，通过义卖筹集互助公益资金，帮助社区的困难人员；霞溪社区组建志愿妈妈服务队，主动维护学校场地、对接资源开设课程……她们用自己平凡的举动，书写新时代女性的最美故事。