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社区好“管家” 尽心尽力办好“小事”
厦门网 2017-08-24 15:45

 

    邻里争吵,他们好言相劝;摊贩占道,他们尽力劝导;业主意见不合,他们再三协调……对于街道社区工作者来说,这些旁人眼里的小事,居民的事都是大事。烈日骄阳,他们行走于街道、社区之间,夜以继日地坚守,走遍每一栋楼,敲开每一户门。他们用汗水换来群众竖起的大拇指,用笑脸感染每一个人。在居民眼中,他们既是好“管家”,又是好邻居;他们既是社区文明和谐的缔造者,又是社区文明和谐的守护者。

  默默坚守在岗位上,事无巨细,他们亲力亲为,无私奉献,在点滴中诠释着街道社区工作者的坚守,而这背后所付出的辛劳,也只有他们才能深深体会到。今天的“岗位奉献 添彩金砖——思明准备好了”,我们把镜头聚焦思明区的街道社区工作者,感受他们的爱岗敬业故事。

  梧村街道万寿北社区综治管理员周平霞: 

  是麻利爽快的军嫂 

  也是社区“金牌调解员” 

 

  周平霞给社区居民宣传消防知识。

 

  【人物名片】

  周平霞,38岁,2015年1月参加社区工作,现任梧村街道万寿北社区综治管理员。2015年底被评为“梧村街道优秀社区工作者”,2016年底被评为“思明区优秀调解员”。

  【感言】

  作为一名基层社区工作者,有机会亲历厦门会晤,而且能投身、服务厦门会晤,倍感自豪。作为一名军嫂,在关键时刻,也要像军人一样,勇往直前。

  文/图 本报记者 何炳进

  见习记者 许晓婷 实习生 薛尧

  她是一名军嫂,体验过所有军嫂都有的苦楚与艰辛;她又是一名社区工作者,将军人的精神带入社区,雷厉风行,成了别人眼中的“女汉子”。周平霞,这位梧村街道万寿北社区的一线工作者,勤勤恳恳、任劳任怨的工作态度,受到同事、居民的一致好评;亲力亲为、无私奉献的精神,在点滴工作里诠释军嫂风貌。

  善于调解纠纷的“周姨”          

  周平霞是梧村街道万寿北社区综治管理员,职责范围较广,既调解邻里纠纷,又负责消防安全排查,还要进行占道经营巡逻等。跟社区的居民接触多了,很多人认识了周平霞,一些年纪比周平霞小的,会亲切地称呼她“周姨”。

  平时工作中,最常接触的莫过于邻里纠纷。今天对门为了摆放鞋架闹意见,明天夫妻为了柴米油盐要离婚,周平霞总是热心调解,经常能把大事化小,小事化了,“有时候夫妻吵得凶,互不相让,我就会现身说法,把自己家的一些类似情况说出来,把平时的一些解决之道分享给他们,这比单纯地讲大道理有用。”

  从年初至今,周平霞参与调解20多起矛盾纠纷,磨破嘴皮子、喊哑嗓子已不足为奇,有时甚至用身体挡在打架双方之间,“我也是社区的一员,就算不是社区综治管理员,我也有义务去维护我们社区的和谐环境。”

  社区里有一位老人长期捡拾垃圾,东西堆积走道,脏臭不堪,社区工作人员长期劝导未果。“有一次我碰到这位老人拉着垃圾要上坡,我看他很吃力,就帮忙推上去,路上一直和他聊一些家长里短,老人家就记住我了,碰到我还会找我聊天。后来就由我出面,去和他聊垃圾的事情,没想到他特别爽快,答应马上清理垃圾。”周平霞说,靠着平时慢慢接触,一点点拉近与居民间的心理距离,很多事也就迎刃而解了。

  在同事眼中,周平霞是个十足的“女汉子”。提重物、搬重物这种体力活,周平霞不比男同事少做,消防排查时,十多斤重的灭火器,周平霞一手一个逐户分发。军嫂雷厉风行的做事风格,办事快、效率高,深得同事认可。“很爽快,也不会计较过多,全心全意去办事的人。”万寿北社区居委会主任曾婉丽说,周平霞遇到困难总会想办法第一时间解决,经常起到很好的带头作用。

  家人支持是最大的动力          

  周平霞做社区工作者仅2年多,此前在岛外的一家企业上班,为了女儿读书,才选择搬进岛内,换了这份工作。“原以为社区工作人员比较闲,可以有更多时间在家辅导女儿。来了才发现,经常一日三餐都很少在家吃。”说起当初的想法,周平霞尴尬地笑了。

  尽管和入职前的预想不一样,但周平霞仍喜欢上了这份工作。任务繁重时,早上6点30分出门上班、晚上10点30分到家,已成为家常便饭。但是她觉得这样的生活更加充实。

  “家人理解、支持我的工作,这是我最大的动力。”周平霞说,女儿在家要练习听写,她忙于工作,女儿便自己录音给自己“听写”;而作为军人的丈夫,偶尔回家看到周平霞忙碌,也主动承担起更多的家务。“换个角度想,这份工作也让我的家人得到了锻炼和成长,他们更加会照顾自己,也更懂得理解别人了。”

  盈翠社区党委书记纪小琴: 

  从社区新兵 

  变成能干的“居民管家” 

 

  纪小琴(中间)入户进行文明创建的宣传。

 

  【人物名片】

  纪小琴,35岁,2015年进入嘉莲街道盈翠社区居委会工作,现任盈翠社区党委书记。2016年,她荣获市“三八红旗手”荣誉称号、市“五一”劳动奖章。

  【感言】

  社区工作千头万绪,相当繁忙。但是,每当我为居民解决一件很小的事,看到居民满意的笑脸,我的幸福感和成就感总会油然而生。今后,我会继续做好每件小事,为即将到来的厦门会晤助力添彩。

  文/图 本报记者 林路然

  实习生 胡弘菲

  “楼道要清理干净,绿化再修剪一下。”“路边、角落是否有垃圾堆放,一定要再认真巡查。”“阿姨,文明创建的内容回去要记得熟悉哦。”……一早上,无论在居委会办事大厅,还是在入户走访的路上,纪小琴几乎一刻不停地说着话,交谈对象从居委会同事到社区居民,再到物业公司工作人员、派出所民警,内容涵盖社区工作的方方面面,所有事无不是再三叮嘱。

  抓住个间隙,她赶紧拿起茶杯喝口水。记者忍不住问:“为何要这么操碎了心?”“在旁人看来的芝麻小事,在居民眼中都是切身大事,我只好一遍又一遍地交代。” 纪小琴笑着说,到这个月,她进入社区工作正好满13年。而经过13年日日夜夜的锤炼,这位八零后已经从青涩的社区新兵,蜕变为能干的“居民管家”。

  与“冤家”成了好朋友

  “小纪啊,又要去忙什么?”在入户宣传的路上,居民骆亚甘见到戴着小红帽的纪小琴,亲切地打起招呼。骆阿姨是盈翠里的老住户,说起眼前这位年轻的“居民管家”,她毫不犹豫地竖起大拇指,“我给她的工作打100分。”骆阿姨说,这不仅是她个人的意见,在社区刚结束的季度工作考核中,20余名居民代表为社区工作评分,几乎所有人都打出了100分的好评。“她工作很积极,我们一有意见向她反映,她立即就反馈了,能解决的都解决,不论多辛苦,她都是笑嘻嘻的。”

  听到居民的赞赏,纪小琴有些不好意思,但一起共事的人都知道,这样的赞赏多么得来不易。就在年初,社区接到指示,有20栋居民楼要开展立面改造,一些居民不理解,抵触情绪强烈。纪小琴说,有一户居民一见到她就生气,甚至她走到哪里,责骂声就到哪里。

  但半个月过后,这“冤家”竟成了好朋友,就连纪小琴自己也没想到。原来,纪小琴天天扑在施工现场,上上下下不知爬了多少趟楼梯,居民家的水管裂了,她去帮忙找五金店,居民家的花盆碎了,她先自掏腰包赔偿,居民家进灰尘了,她请来环卫人员打扫……点点滴滴的付出,居民都看在眼里。“看我们工作辛苦,他们就不忍心骂了,也慢慢理解了立面改造对城市品质提升的作用,后来还热情地请我们到家里喝茶。”纪小琴说,现在再访这栋居民楼,大家都是笑脸相迎。

  乱如麻的杂事被梳理得井井有条

  早上,纪小琴又召集社区的工作人员开了个短会。会上,她对近两天的工作重点事无巨细地强调:“每栋居民楼的消防设施要检查,确保没有损坏。平安志愿者的志愿服务时间要确认详细。刚刚有户居民给我发来视频图片,说他家漏水严重,我们要去协调好……”在汇总意见和分解任务中,乱如麻的杂事被梳理得井井有条。

  这样的干练是靠一次次历练锻造而成。2015年10月,纪小琴刚上任两个月,就遇上老旧小区改造试点工作拉开序幕,全市6个老旧小区中盈翠社区就占了两个,一时间各种居民意见蜂拥而至。在玉荷里小区,老年人希望扩大绿化空间,年轻人需要增加停车位。纪小琴不得不利用周末和晚上时间,来到小区召开十多场协调会,最终拿出一份令两方都满意的施工图纸。“莫兰蒂”台风过后,又是纪小琴第一时间发动居民,号召行人一同清理路面,一连忙活了三四天。晚上,她就和同事躺在会议桌上入睡。盈翠社区居委会主任陈建华与纪小琴共事两年,见证着这位搭档的成长:“她年轻有活力,工作能力更是没得说!”

  工作上收获如潮好评,纪小琴却顾不上打点自己的生活。周末回到同安老家,妈妈放心不下,为她准备好一整周的菜,不能少的是冰冻好的黄翅鱼,保证一天一只。“妈妈知道我爱吃鱼,却不知道我囤了好些鱼在冰箱,我也不敢跟她说。”纪小琴自责地说,有时加班到晚上七八点,只能匆匆扒几口外卖,继续干活。

  鹭江街道综治办主任徐定荣: 

  历时两年 

  解决老街十多年的问题 

 

  鹭江街道综治办主任徐定荣(右一)为城管人员布置夜间巡查任务。

 

  【人物名片】

  徐定荣,48岁,2006年从部队转业到思明区城市管理行政执法局,在基层中队、督查科、区城管办等多个岗位上工作,2015年从城管中队长调任鹭江街道综治办主任。

  【感言】

  喜迎厦门会晤,重现鹭江老城区的靓丽丰采,就算付出再多辛劳、流再多汗水,在追梦的路上一切都值得!

  文/图 本报记者 何炳进

  见习记者 许晓婷

  实习生 薛尧

  鸟飞到楼顶停歇,鸟屎中的种子在楼缝里生根发芽,长成大树,居民们称它为“鸟屎树”。在思明区开禾路、大同路、开元路,这样的“鸟屎树”可不少见。“鸟屎树”肆无忌惮地长,树根扎进墙面,会严重破坏房屋结构,把不少骑楼变成危楼。

  “鸟屎树”砍伐难度大,多个部门到场查看后,都不敢轻易碰触这个“雷区”。徐定荣却主动请缨,查看现场,走访老居民,分析树的长势和房屋结构,查阅对照大量案例,又是撰写报告、申请资金,又是现场指挥、部门协调,半个月不到,就将开元路上一棵硕大的“鸟屎树”拿下。居民连连称赞,“终于有一个不怕麻烦的人,敢管这事了。”

  的确,正因为一个“敢”字,作为街道综治办主任的徐定荣,解决了一个又一个综治管理工作中的“疑难杂症”。

  两年让老街告别脏乱堵         

  2015年,有近10年城管工作经验的徐定荣调任到鹭江街道综治办,也把做事强硬的风格带了过来。事无巨细,走街串巷,仔细摸排街道现状,甚至对街上每个井盖的隶属部门都了若指掌。有时候开车回家,他还会特地绕远路,巡查偏远的卫生死角。尤其是对困扰老街十多年的占道经营问题,徐定荣一上任,就下定决心彻底整治。

  经过两年的强力整治,现已很难在鹭江街道辖区内发现无证经营的小摊小贩。“原来从鹭江宾馆到轮渡邮局这条路上,小摊贩把道路挤得水泄不通,香港广场门前、思北天虹门前和开元路上,也是随处可见小摊贩占道经营的情况,寸步难行。”说起几年前辖区内随处可见的占道经营情况,徐定荣甚至觉得不可思议。

  综治管理工作千头万绪,要跟不同的商家、摊贩打交道,不仅需要坚守原则,一碗水端平,还要兼顾人性化。一些低保户和无劳动技能的摊贩,除了严格整治,徐定荣也会考虑这些人的生计问题,帮助他们在合法合理的情况下谋生。一些占道经营的老人,徐定荣通过积极协商,把老人安排进市场经营,并争取到租金优惠。

  一日三餐泡面解决           

  在徐定荣的办公桌上,厚厚的一叠文件夹着红黄绿蓝四种不同颜色的便签,这是他自创的备注工作轻重缓急的办法。“太忙了,怕把重要的事忘掉。”徐定荣说道。

  他的确忙,和母亲同住一个屋檐下,有时候一周都见不上一次面。“我早晨出门的时候,母亲还没起床。等我下班回家,她已经睡了。”徐定荣说。

  近几个月,徐定荣办公桌后面的墙角,堆着的几箱泡面比人还高。这经常是徐定荣的早餐、午餐、晚餐,一天一种口味,已经吃了好几箱。吃泡面,只为了节约时间。

  最忙的时候,徐定荣有3天没好好睡。好在他的坚持有所成效,“现在站在辖区内任何一条街巷,看不到占道经营的小贩了。”徐定荣说,帮助老街重新打通了各条“毛细血管”,辛苦就值得了。

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