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守卫城区环境秩序 他们有“两把刷子”
厦门网 2017-08-25 15:49

  蓝天白云,青山绿水,离不开他们;市民的健康卫生,离不开他们;有序的旅游市场,离不开他们。他们是厦门消费环境、卫生环境和生态环境的守卫者,为了市民生活的安全美好,为了四海宾客满意而归,默默付出,兢兢业业。

  今天“岗位奉献 添彩金砖——思明准备好了”的主角,分别是市环保局思明分局环保监察大队、思明区疾病预防控制中心、中华市场监督管理所的三位先进典型。让我们一起走近他们,听听他们讲述在各自岗位上的精彩故事。

  思明区市场监督管理局中华市监所负责人林民生: 

  投诉处理完了 

  还三次回访游客 

  【人物名片】

  林民生,51岁,1987年开始从事工商工作,现任思明区市场监督管理局中华市监所负责人,曾获福建省工商行政管理系统先进工作者等众多奖励。

  【感言】

  让游客乘兴而来,满意而归,全心全意维护好厦门旅游城市形象、文明城市形象,是我们的职责。

 

  林民生用砝码检测店家的电子秤。

  “我是游客,马上要走了……”这是中华市场监督管理所(以下简称“中华所”)工作人员接投诉时最常听到的一句话。该所辖区涵盖了中山路、南普陀、沙坡尾、曾厝垵、环岛路等重点旅游区域,有1.8万个商家,年接待数千万游客。年均近两千件的旅游投诉需处理,任务重、压力大。可在林民生的带领下,中华所不但结案率百分百,在全市系统“消费投诉处理满意率”评比中更是长期名列前茅。

  谈及经验,林民生说,无他,就一句话——第一时间化解旅游消费纠纷,让四海宾客满意而归。

  旅游投诉快速反应

  消费纠纷能否圆满解决,直接影响游客体验。一般,一个消费投诉进来,工作人员至少要回拨3个电话——向消费者调查了解情况,与商家核实协调纠纷,向消费者反馈处理情况。倘若游客已经离开,或者消费双方分歧较大,甚至需要来回十几个电话反复沟通调解。

  所以,第一时间到现场,化解旅游消费纠纷,成了全所的准则。“24小时内必须回复。”林民生说,这是旅游投诉处理的基本要求,但他要求工作人员尽可能半小时内赶到现场,在游客离开厦门前解决纠纷、化解矛盾。具体要如何化解?林民生自嘲要有“居委会大妈”精神——晓之以理,动之以情,不厌其烦,有时为了维护消费者的权益,甚至对商家“吹毛求疵”。

  “疑难杂症,林所总能找到切入点。”副所长李楚平说,消费纠纷,往往公说公有理婆说婆有理,很难调解。但是,林民生总是冲在前头。最近,有个北京游客在南普陀附近的商店买木雕,就花梨木的产地,消费双方争执不下。林民生得知后,马上带着段长,赶到现场协调。他首先调出监控,明晰事情来龙去脉,然后和商家协调,给出两个方案——全额退款或者打折出售,让消费者选择。经过近4小时的拉锯战,双方达成一致意见。事后,林民生还三次致电消费者,反复疏导情绪、化解心结。

  这样贴心的调解,使中华所不仅收获了极高的满意度,更得到了游客的点赞,感谢信源源不断。

  “儒将带兵”讲方法

  很多人说林民生是位儒将。他戴着一副眼镜,说话声音不大,语速慢慢的,但话语特别有分量。“当好表率,敢做敢管,出了什么难题,总冲在前面。”李楚平说,节假日期间,林民生总是带头值班、代班,将宝贵的休息时间让给其他同事,所里需要加班,他一定到场。同事不忍,他总说,没关系,孩子已经成家,他没有家庭负担。其实,大家都知道,他还有位82岁老父亲在龙岩,需要经常看望。

  工作上更是重总结,讲方法。去年国庆前夕,林民生在梳理工作时发现,环岛路一带的海鲜大排档消费投诉量有所增加——商家虚假宣传,的士和商家挂钩抽人头等。他迅速反应,上报区局,启动海鲜排档专项整治。一个多月,两轮整治下来,他带队查处了9家违法经营大排档,罚没款达50多万元。此次系列专项行动的案件也入选了“厦门市2016年度消费维权10大典型案例”。

  他将辖区进行网格化管理,将前台办理注销证照的数据科学比照,要求每个段长在前期大排查的基础上,每周汇报新增店家的办理证照情况。“执照注销的场所是否办了新照,新办照的食品经营户有多少家,其他办证的又有多少家,差额必须为零。这样比对,如一张大网,兜住了市场,非常利于监管。”副所长张柏林说,林所总会有这样创新的做法,既能指导工作,又事半功倍。

  “拿只笔,空调调高点……”看到记者笔没水了,打个喷嚏,林民生立即做出调整。“贴心。”这是所里工作人员对他的评价。此外,他常爱在所里“遛弯”,上班第一件事和下班最后一件事也是查看所容所貌,看看群众办事遇到什么困难,看看同事有什么难题。所里不少便民做法,如提供制度范本等,都是他提出来的。

  市环保局思明分局环保监察大队副大队长蒋锦华: 

  闻油烟嗅废气 

  鼻子用到发炎 

  【人物名片】

  蒋锦华,45岁,2009年从部队转业到环保部门,现任市环保局思明分局环保监察大队副大队长。

  【感言】

  作为环保执法人员,小到每个投诉、每次现场检查,大到每次环保专项行动,我们都要打起十二分精神去做。用我们的努力,守护好厦门的绿水青山、蓝天白云。

 

  蒋锦华(左一)在检查废气处理设施运行指标。

  8月22日,上午10时许,两手一撑,蒋锦华跃上了一米多高的铁皮管道上。此时,他正在林德叉车厂房屋顶,查看RTO焚烧炉的废气进口。

  蒋锦华的身手,令在场的人赞叹——已经转业8年,他的体能依然保持得很好。更令人感叹的是,短短几年,他在环保方面的学习和知识积累更是惊人。

  蹲守1小时 找到废气源头

  这已经是蒋锦华本月第2次来到林德叉车了——工业企业的现场检查是环保监察大队的主要工作。

  “RTO目前运行的温度是多少?”蒋锦华叫来工作人员,带他来到RTO焚烧炉的中控室。看着一排排废气处理设施运行指标等,他一一比对,并翻出近期的参数,认真查看。他告诉记者,他们的督查都是突击性的,如果焚烧炉还没有达到700多摄氏度,说明废气处理设施运行温度达不到处理的技术指标。

  蒋锦华还不放心,让工作人员带着爬上厂房屋顶,他要去查看焚烧炉的废气进口,确认应急排放口是否关闭。“有点远,得爬楼顶。”工作人员告知危险,询问是否取消,却被他一口回绝了。待爬上楼顶,所到之处,蒋锦华都特别认真。“厂房的排气口都在楼顶,一走一闻就知道了。”这便有了开头的一幕。经现场核实,RTO焚烧炉运行正常。

  这时已过去1小时,本可以结束检查的蒋锦华又绕回了废物处理区域。他再三叮嘱企业工作人员落实环保设施,确保各种污染物处理设施正常运行,做到达标排放。

  同事小刘说,他最佩服蒋队的是环保投诉的处理。大队遇到的投诉难题,别人解决不了的,蒋队一定能解决。前段时间,一位大爷多次打电话投诉,在家屋顶常闻到异味,但一直没找到源头。蒋队得知后,带着同事去了大爷家,坐了一个多小时,发现废气源头。“有时,一次去找不到源头,就去第二次、第三次……直到找到。”就是这样的耐心,蒋锦华所在环保监察大队,每月能妥善处理100多起环保投诉。

  不能戴口罩 鼻子闻到犯鼻炎

  除了工业企业外,环保现场督查范围还包括餐饮、商城、汽修、医院等企业的油烟、噪音、废气督查。此外,环保监察大队最忙的要属各种专项整治,加班更是家常便饭。

  天天都跟废气、异味打交道。蒋锦华也练出了“狗鼻子”——闻出异味产生的源头。一次,他接到投诉,软件园二期有异味。他和同事就沿着观日路,到金山路,再到垃圾分类处理厂,1000米的道路,一点点找。“渗滤液的味道,很可能是垃圾渗滤液问题。”虽然不是环保执法的范畴,他们依旧发现一处异味,记下一处,转给相关部门处理。

  但是,鼻子用久了也会得病。“我们守护着青山绿水、蓝天白云,但哪里臭哪里脏,我们就去哪里。别人可以戴口罩,我们不能,还要凑近鼻子去闻。”蒋锦华因此得了过敏性鼻炎。小刘说,环保工作人员很多都会出现鼻子、口腔、呼吸道的烧伤等问题。

  当天,烈日被云遮挡,徐风阵阵,蒋锦华感叹好天气。他说,有次同事因大口喝水喝到脱水。所以,他现在改成了小口喝水。环保大队只有7个人,每个人的身体,他都特别关心。尤其是自己的身体,不敢一点懈怠,怕生病。“一生病,就更忙不过来了。”蒋锦华说。

  思明区疾病预防控制中心疾病控制三科科长陈晓鹭: 

  起早摸黑 

  专跟“四害”打交道 

  【人物名片】

  陈晓鹭,48岁,1991年福建医科大学预防医学系毕业,开始从事防疫工作,现任思明区疾病预防控制中心(以下简称“思明疾控中心”)疾病控制三科科长,曾获市卫生局“林巧稚精神奖”、市爱国卫生先进工作者、市卫生计生系统防抗“莫兰蒂”台风及灾后重建先进个人等奖励。

  【感言】

  作为市民的健康卫士,容不得一丝松懈。“预防第一”是我们工作的准则。规范操作,注重细节,做好每一次监测和督导,即使较真也不为过。

 

  陈晓鹭在检查卫生死角。

  老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇,令女生害怕甚至尖叫的“四害”,却是陈晓鹭每星期都要“打交道”的对象。每个月,科室几乎要花一半的时间,用于“四害”监测和督导——布放鼠笼、蟑螂屋和诱蝇笼,查看各类小型积水和垃圾筒,看鼠洞、蝇蛹和蟑迹……

  多年的“四害”等病媒生物监测防制,陈晓鹭自嘲得了不少“职业病”。看到一个空调洞,她会忍不住交代要堵住缝隙;就连看到朋友“晒”鲜花,也会提醒多换水……虽然自嘲“不解风情”,可陈晓鹭坚信,认真是做事成功的砝码。她希望,通过自己的努力,让更多人了解并参与“四害”防治。

  日常监测督导 忙碌时走到脚疼

  21日傍晚6时许,见到陈晓鹭时,科室灯火通明。她和两位同事还在加班——3人,已是科室总人数的一半。这样的加班节奏,他们早习以为常。

  科室主要工作之一是“四害”等病媒生物监测,每个月都要花上十来天时间。为了监测准确和安全,他们只能起早摸黑,人工布控捕获目标物(数量及比例)。活并不轻松,全科室都要上。如布鼠笼,一般需要准备200个鼠笼。他们得先把笼子一个个打开,放上切成小块的地瓜。在一个个布控点,俯下身打开笼子,架起笼门。手提笼子,个数有限,只能来回往返。若是布放粉块,为了避免有人行走中无意踩到造成无效粉块,只能晚上去,次日凌晨4点多,他们又要早起去看粉块有无鼠的脚印。

  “我常常说他们可以回答科比——凌晨4点的天空是怎么样的。”陈晓鹭指了指一旁的两位小伙子。他们看着比较健壮,不过,此时却是他俩最瘦的时段。其中,小黄更是瘦了5公斤。“今年,科室任务增加不少,大家都忙瘦了。”瘦弱的陈晓鹭是科室体重最轻的,可她依然跑在一线。一个月前,因长时间走路,走到脚疼——足掌筋膜炎。

  “这点疼不值得提。”陈晓鹭摆手说,科室的人都很辛苦。在她看来,监测督导就是项团队活。就收捕蝇笼里的苍蝇,一个简单动作,都需要两人配合。然而,督导就像“找茬”,须长时间巡查,短则2小时左右,长则要走上半天,甚至更长。

  看到水培植物 就想查有无幼虫

  督导靠的是现场目测,考验着工作人员的经验。他们不断走,仅凭手电筒的光,用肉眼发现,积水中的蚊子幼虫、绿化带中的鼠洞、墙角的鼠粪,还有缝隙中的蟑迹、卵鞘,甚至垃圾桶里的蝇蛆,找到问题,督促整改。

  长年督导,陈晓鹭他们都有了“职业病”。别人吃饭时,聊的大多是风花雪月,他们科室人坐一起,说得最多的还是“四害”,还常常带着“鼠粪、蝇蛆”,引他人侧目。看到水培植物,他们会忍不住凑上去看,有没有蚊子幼虫。陈晓鹭说,花瓶中的净水,放置超过6天,极易滋生蚊子,更别说一次性餐盒、塑料袋、废弃轮胎等易积水的垃圾。看到门缝,也会忍不住确定是否大于0.6厘米。“老鼠有‘软骨功’,只要大于0.6厘米,就能钻进去。”陈晓鹭记得,以前去高级酒店做督导,厨房整洁,看不出毛病。可前辈盯上一叠叠的粽叶,一动,成百上千的蟑螂都跑了出来。

  这些也是陈晓鹭平时做“爱卫”宣传必讲的。“‘四害’大都是我们下血本养的‘宠物’。”她总是在琢磨如何用通俗的话,鲜活的例子,让更多人了解并加入“四害”防制。就如她对工作,做的每件事一样,穷原竟委,精益求精。

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