8月8日，思明区政务服务效能工作推进会在区政务服务中心召开。区委办、发改局等20余个单位及各街道的代表共计60余人参会，围绕政务服务提质增效主题深入交流研讨。
肯定成效更盯短板，明确整改方向
会上，区效能督查办主任李兆波通报了第二季度全市政务服务效能监督情况。从整体情况来看，各单位通过流程改造、数字赋能等举措，积极推动政务服务提质增效，但也存在需提升改进的地方。各部门需严格按照要求，抓好问题整改、规范窗口管理、深化办事体验并强化监督监管，确保各项整改任务落地见效，不断提升政务服务质效。
聚焦“四大方向”，推动政务服务升级
随后，区科技和工信局（行政审批管理局）副局长傅春芳对思明区2025年上半年政务服务工作情况进行了全面分析。上半年区政务服务中心和各街道便民服务中心持续加强常态化监督管理，政务服务窗口整体运行规范、便捷高效。
从数据来看，上半年全区政务服务系统共办件60.83万件，其中政务中心窗口办理12万件，网上办理40.32万件，邮寄和自助办理4.08万件，十个街道便民服务中心办理2.15万件，社区便民服务站办理2.28万件。各部门、各街道通过流程优化、数字赋能等举措不断优化办事体验，持续提升群众满意度和获得感，群众评价满意率达99.99%。
傅春芳表示，当前政务服务仍存在一些问题和不足，影响企业群众办事体验。针对这些问题，区科技和工信局（行政审批管理局）将聚焦四大方向推进工作。
一是以问题整改促服务规范。针对会议通报的问题，各部门、各街道需对照监督重点举一反三，深入开展自查自纠，切实规范审批服务行为。二是以绩效评估促指标提升。紧盯我区指标运行情况，针对办件超期、排队拥挤度高等突出问题，采取有效措施整改。三是以中心搬迁促服务升级。推动进驻部门优化窗口布局、集约空间使用、合理配置设备，以场地搬迁倒逼业务规范和流程再造。四是以数智赋能促能力提升。依托新政务中心信息化项目建设，推出政务数字人、数字云窗等创新服务，拓展智能办功能，同时加大对政务服务队伍的业务培训力度。通过数智技术应用，深化数字政府建设，提升政务服务智能化水平与工作人员业务能力。
落实办事体验活动，规范化管理强服务
区委办副主任胡玮玮表示，希望大家认真学习领会并传达会议相关内容，切实抓好贯彻落实，并就做好下一步政务服务工作提出明确要求。
一是落实“进窗口 走流程”办事体验活动。各单位人员要以办事群众身份到一线窗口体验，从办事指南准确性、业务流程规范性等方面自查短板，及时整改并上报问题。二是加强政务审批规范化管理。区级部门需加强对下放至街道、社区事项的业务培训和指导，统一受理要求、承诺时限等内容，确保基层能规范解释说明相关事项。三是切实提升政务服务效能。对照会议通报问题举一反三，坚持问题导向整改到位，让工作更便捷高效，加强作风建设，为群众提供优质服务体验，以实际行动深化“放管服”改革。
此次会议的召开，为思明区下一阶段政务服务工作指明了路径、凝聚了共识。全区政务服务系统将以此次会议为契机，认真落实会议精神，狠抓问题整改和工作落实，以更优质、高效、便捷的政务服务，不断增强群众和企业的获得感、幸福感，为思明区高质量发展提供坚实保障，持续推动优化营商环境改革落地见效。
